2020年的旺季備受矚目，在疫情期間異軍突起的東南亞市場會有怎樣的表現(xiàn)？

TOPMART COO 陳良告訴雨果網(wǎng)，今年旺季，從銷量層面來看，整個東南亞市場不降反增，從Shopee、Lazada以及獨立站的整體數(shù)據(jù)來看，銷量增長十分迅速，且增速明顯快過往年。但發(fā)展進(jìn)程中的東南亞市場，正面臨著從不正規(guī)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變，且受疫情影響，東南亞物流不穩(wěn)定因素激增，物流極其不穩(wěn)定，未來會趨于常態(tài)，而海外倉的重要性愈加凸顯。

東南亞電商市場與我們所認(rèn)知的，實際上有很大的差異。

1、第三方平臺VS獨立站

中國賣家多數(shù)通過Shopee、Lazada等電商平臺進(jìn)入東南亞，但是陳良告訴雨果網(wǎng)，就其在泰國本土的親身體驗，泰國本土的商家對于Shopee、Lazada的熱情并沒有想象中高，本土賣家更青睞基于社交媒體的獨立電商，即獨立站或社交電商。這是因為東南亞社交媒體滲透率在世界排名上都是穩(wěn)居前列的。就泰國而言，其社交媒體滲透率位居世界前三，用戶在Facebook等社交媒體的使用率上甚至比歐美高出許多。

“中國賣家當(dāng)前在東南亞做獨立站的比例相對而言并不高，我認(rèn)為這在未來是一個很大的增長空間，對于賣家而言，這是一個機會。”陳良說道。

2、線上支付比例低，超一半選擇貨到付款

雖然東南亞電子錢包正在逐步普及，但是整個東南亞地區(qū)線上支付比例仍偏低。

在泰國，過去網(wǎng)購多以曼谷這樣的核心城市為主，但是現(xiàn)在南部的宋卡，北部的清萊等地區(qū)都逐步變成線上購物的熱門區(qū)域，并釋放出巨大的購物潛能。而這些新興地區(qū)，支付方式仍較傳統(tǒng)，別說線上支付，許多人甚至連銀行卡都沒有。因此，在東南亞，商家對貨到付款的支持必須到位。據(jù)透露，目前在第三方平臺上，有將近一半的人選擇貨到付款的方式，而在獨立站或社交電商上，貨到付款的比例高達(dá)90%。

3、從不正規(guī)到正規(guī)轉(zhuǎn)變，政府管控力度加大

東南亞電商市場相較歐美，起步較晚，消費意識、選品思路等各方面都處于一個快速迭代快速增長的過程。

過去的兩三年，賣家在東南亞經(jīng)歷了一波比較好賺錢的時代，而現(xiàn)如今的東南亞，已經(jīng)逐步進(jìn)階，競爭增多，且當(dāng)?shù)貙缇畴娚陶呒肮芸亓Χ?，一年比一年?yán)格，包括今年泰國政府對電商產(chǎn)品的征稅、查抄力度、清關(guān)力度，較往年更為嚴(yán)苛，這是賣家需要尤其關(guān)注的事情。

“東南亞，經(jīng)常有倉庫被查抄。如跨境電商一個很大的品類——電器。許多賣家都不關(guān)注泰國本土市場乃至東南亞本土市場各個國家對于電器的準(zhǔn)入政策、認(rèn)證問題，以至于整倉庫的電器被查抄，這樣的事件在今年已經(jīng)發(fā)生多起，且每一次查抄都是千萬臺級別，賣家損失慘重?！标惲颊f道。

東南亞電商市場正在經(jīng)歷一個從不正規(guī)到正規(guī)轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中，對于想要進(jìn)入東南亞市場的賣家而言，對本土政策的了解、法律的了解是一定要透徹的，做前置準(zhǔn)備，以避免對賣家造成不必要的重大損失。

海外倉在東南亞市場正變得重要

中國與東南亞有著先天的地緣優(yōu)勢，物流通道頗多，跨境物流集貨、國際郵政小包發(fā)育較早，而標(biāo)準(zhǔn)化海外倉發(fā)育相對較晚。但現(xiàn)在，海外倉在東南亞市場正變得重要。尤其今年，因物流線路不穩(wěn)定、成本高等因素，海外倉逆勢增長。

陳良也解釋了當(dāng)前海外倉在東南亞被重視的原因。

首先，東南亞市場正在逐步規(guī)范，整頓，各地政府對小包的清關(guān)力度不斷加大，也就說，賣家每個小批次的貨物輸送，都將面臨清關(guān)問題，或許遭遇頻繁卡關(guān)事件，而大貨大批量運輸，可以減少發(fā)生這些問題的概率。

其次，過去東南亞市場更多是以小件商品為主，而現(xiàn)在重件、大件物流配送需求激增。尤其在疫情期間，東南亞消費者宅家辦公，辦公類產(chǎn)品如電腦椅、電腦桌等爆賣，這類產(chǎn)品體積大且重。對于這類大件、重物商品而言，發(fā)國際郵政小包并不現(xiàn)實，單件走成本非常高，而一次性走海運，可以節(jié)省數(shù)倍的成本。

東南亞倉儲成本相對較低，對于賣家而言，清關(guān)難、大件商品、銷量好的產(chǎn)品，可以提前在本地設(shè)置庫存，一方面可節(jié)約成本，另一方面，在發(fā)貨時效上也更有優(yōu)勢。基于選品方面上的顧慮，賣家做本地庫存，也能突破選品限制。

第三，退換貨問題。過去在東南亞做電商，退換貨問題并不嚴(yán)重，現(xiàn)在這個問題應(yīng)得到重視。因為貨到付款比例高，意味著買家退換貨的概率也更高。

“使用貨到付款這種支付方式，難免涉及到簽收率的問題。配送的時效性與購物的簽收率是成正比的，當(dāng)配送時效越短，簽收率越高，配送時效越長，簽收率越低。中國跨境賣家一般配送時長約10天，這樣的簽收率難免較低?！?br />
賣家如果沒有在本地做庫存，沒有使用海外倉，許多退換貨的問題根本無法解決。寄回國內(nèi)，成本奇高，二次銷售，開包檢測，重新打包，貼標(biāo)，許多倉庫又不支持服務(wù)。也就是說，如果沒有在本地做庫存，不使用海外倉，許多退換貨問題根本無法解決，進(jìn)而影響客戶體驗。

諸多因素的驅(qū)使下，東南亞海外倉正在急速發(fā)展，包括Shopee等平臺也在加大海外倉的布局，TOPMART也不例外，據(jù)了解，其目前已經(jīng)擁有10000平米專業(yè)電商倉庫，6個訂單處理倉庫，單個倉庫每天可以處理5000個快遞。

“TOPMART擁有自主開發(fā)的倉庫管理系統(tǒng)，商品SKU和倉儲能夠精準(zhǔn)匹配，揀貨出錯率近乎為0，同時免費為客戶提供VIP客戶倉儲發(fā)貨管理系統(tǒng)，客戶可以遠(yuǎn)程管理庫存，導(dǎo)入訂單，提升效率，節(jié)省時間。同時，TOPMART采用智能倉位管理，按每天實際庫存收取倉儲費用，通過系統(tǒng)監(jiān)控每天的剩余庫存，為客戶節(jié)省每一份倉儲費用，沒有浪費?！标惲颊f道。

同時，陳良也指出未來東南亞海外倉的發(fā)展方向，將不僅僅只是一個倉儲的功能，而應(yīng)該有著更多的增值服務(wù)。

比如提供廣告投放服務(wù)。整個歐美地區(qū)都是英語語系，在關(guān)鍵詞的維護(hù)投放精準(zhǔn)性上，難度不是特別大。而東南亞絕大多數(shù)是小語種國家，語言繁多，如泰語、越南語等，這對商家造成一定程度上的困擾。另外，在東南亞社交媒體流量性價比高，且便宜，提供Facebook、tiktok等社交媒體廣告投放服務(wù)是十分必要的，這是賣家提升銷量的重要砝碼。

比如提供客服托管。由于東南亞英語普及程度不高，賣家組建小語種客服，其實是十分困難的。

更甚至幫助國內(nèi)的商家處理法務(wù)稅務(wù)、跨境店轉(zhuǎn)本地店、跨境結(jié)算，等等。

TOPMART 正是在提供倉儲的基礎(chǔ)上，為賣家提供揀貨、代發(fā)快遞、COD代收貨款、退換貨處理等一系列服務(wù)。同時免費為客戶提供WMS訂單、庫存、發(fā)貨管理系統(tǒng)，可以很方便的遠(yuǎn)程管理庫存，高效率的處理訂單，幫助客戶提高效率，準(zhǔn)確度，降低運營成本。

“觀察來看，這部分增值服務(wù)對于賣家銷量的增加其實是很明顯的。”陳良說。